電子郵件與簡訊取代書信成為現代主要通訊管道後，
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，嚴重衝擊傳統郵政業務，
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，郵件投遞量大幅萎縮。為免被電子化浪潮淹沒，
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，世界各國郵局紛紛力求革新，
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，跳脫以往賣郵票和送信為主的格局朝多角化經營。
近年來傳統人工投遞郵件的數量驟減，
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，萬國郵政聯盟（UPU）指出，
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，據統計2011年全球信件及輕型包裹的寄送量，
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，較前一年下滑3.7％，
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，光歐洲與前蘇聯地區就減少5.1％。
隨著書信時代沒落，郵政服務須跟上潮流否則將被淘汰。英國政府本月初即宣布，國營皇家郵政（Royal Mail）半數以上業務擬民營化，使其轉型成現代化通訊公司。
英國商務大臣凱布爾（Vince Cable）指出：「這是合理且符合商業考量的決定，為了皇家郵政未來能長期永續經營所做的打算。」
不過信件和大型包裹投遞量萎縮之際，重量2公斤以下包裹寄送業務卻出現不可思議的成長，UPU認為這係拜網路購物熱潮之賜。
德國郵政（Deutsche Post）即看準隨網購而起的宅配商機，斥資7.5億歐元擴展包裹遞送網絡，新增2萬個收件據點。瑞典丹麥郵政集團（PostNord）也因重心轉移到網購包裹配送服務，業績起死回生。
法國郵政總局（La Poste）除了將遞送包裹列為主要發展項目，並積極開發其他商機，像是替老人送藥或提供查看水電瓦斯表的服務。
此外郵局還插足金融與行動電話業務。義大利郵政集團（Poste Italiane）如今已吸納600萬存戶，並出售300萬張左右手機SIM卡。
郵局偏離本業朝多角化經營的態勢愈來愈明顯。芬蘭的郵局櫃檯賣起甜點、玩具和文具﹔美國郵政總局（US Postal Service）更開郵政服務業先河，明年將有服飾開賣。，