中信銀首家結合大數據及金融創新的數位分行1日正式開幕，
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，主打智慧生物辨識、動態理財諮詢、省時數位服務，
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，客戶一進門即有迎賓互動牆立即偵測客戶年齡與性別，
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，接著有人臉辨識機制，
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，提升迎賓及服務效率；同時客戶可透過理專隨時與中信銀專家團隊視訊進行理財諮詢；沒時間上分行的客戶還有視訊櫃台可隨時開戶、辦業務。中信銀總經理陳佳文表示，
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，這次可說是中信銀的第三代分行，
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，中信銀相信數位化只是工具不是目的，
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，如何利用數位技術提供更好的服務，
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，在二、三十年前櫃台都很高，
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，要抽號碼牌，只有中信銀在十多年前，就將櫃台降低一點，燈光明亮點，色彩鮮明，那時口號就是銀行非銀行化，讓客戶上銀行感受不是到戶政事務所，而是到精品店的感受。如何利用科技讓客戶體驗更好，陳佳文表示，為此中信銀內部開了600多次會議，這個數位分行或所謂的第三代分行，加了三個東西，更數位化，導入很多科技化系統，如指靜脈提款，生物辨識的迎賓牆，可偵測客戶年齡及性別，即可提供相對應的資訊與客戶互動，然後有人臉辨識，讓迎賓不再冷冰冰。中信銀建立了專家團隊，包括稅務、理財，而理專現在都有平板裝置如ipad，可隨時與專家團隊進行視訊會議，提供客戶遠端理財諮詢。第三是分行效率化，客戶可以預約分行服務，在家裡就可取號，且在行動裝置中將想要的匯款、存款服務等填好，節省時間；同時也推出視訊櫃台，開戶、認證等都可在視訊櫃台完成，讓無法在銀行營業時間上門的客戶也能完成想要的服務。這家分行暫時沒有機器人服務，陳佳文表示，要等機器人進化到一定程度才會晉用，同時銀行行員不會失業，只是服務內容轉變，簡單服務電子化，行員是提升更高價值的服務。(工商)，