豪華車怎麼賣 23%車主業績用問的

根據J.D. Power調查,

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,台灣有23%的豪華車品牌買家未事先決定準備購買的品牌及車款,

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,因此,

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,銷售人員扮演關鍵角色,

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,問對問題就能取得相對優勢。調查發現,

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,2016年有23%的購車顧客在造訪經銷商時尚未決定車款,

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,高於去年的17%,

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,對盡力要滿足這些顧客的經銷商形成一大挑戰,

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,在造訪經銷商時尚未決定購買車款的顧客中,整體滿意度為799分(總分為1000分),事先已決定購買車款的顧客其滿意度則為805分。調查機構J.D. Power表示,尚未決定購買車款的顧客較難以滿足,但對業界仍是一項正面發展,即眾多品牌皆享有機會;對特定品牌有高忠誠度的顧客而言,過去造訪他牌經銷商的可能性極低,也導致其他經銷商缺乏表現機會,然而,現在顧客願意造訪其他經銷商,也使競爭機會變得均等。這項調查也發現,銷售人員扮演關鍵角色,可協助尚未決定購買車款的買家在物色車款的過程中拿定主意;銷售人員提出合適的問題,亦對提升滿意度有正面影響,分數比平均值高出多達28分。對於尚未決定購買車款的顧客而言,前3大最具影響力的問題分別為新車用途、購車預算及購車原因;相較之下,已決定購買車款的顧客在意的問題則為付款方式、新車主要使用者及購車預算。1050923(中央社),

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