故宮整體滿意度 創5年來新高

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,國立故宮博物院每年度透過公開評選委託市場研究公司,

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,對來訪觀眾進行抽樣問卷訪談。故宮發表今年結果表示,

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,依據智略市場研究公司於去(104)年抽樣問卷的調查結果,

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,顯示觀眾對於參觀故宮之「整體滿意度」達94.7%(非常滿意45.0%,

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,還算滿意49.7%),創5年來新高。與故宮正館相關之四項滿意度指標,包含:整體展覽文物內容、陳列室整體環境、整體活動、兒藝中心等,滿意度均達九成以上。而相較於前(103)年度各項滿意度指標均呈現上升的趨勢,其中以「整體活動」滿意度的表現最為亮眼,提高了6.4個百分點(88.5%上升至94.9%),其次為「陳列室整體環境」,也提高4個百分點(85.7%上升至89.7%)。近年來故宮訪客人數眾多,參訪民眾關心的各項動線規劃滿意之相關指標的滿意度,均達八成七以上,且相較於前年之各項指標,均呈現大幅改善的趨勢,其中包括:「大廳整體動線規劃」由82.0%上升提高至89.9%、「展場內及陳列室整體動線規劃」由80.2%上升至86.5%,而「各項設施指示標清楚明確度」亦由84.5%上升至89.9%。故宮表示,對於每年度的觀眾意見調查結果非常重視,針對展覽、設施、服務等各題項之調查結果,均由院長馮明珠督責相關單位研提下年度改善方案,並於院級會議專案列管。此次調查結果顯示,院方近三年來的相關服務改善措施,包括:正館各時間人流控管、團體訪客線上預約、熱門展廳參觀不講解、入口處團體與散客分流、每日下午四點半後離峰時段優惠等,已有具體的成效。(中時即時),

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