美商星巴克（Starbucks）是全球知名的咖啡連鎖專賣店，
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，在其聚集上萬名主管召開的領導力研討會上，
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，大家熱烈歡迎董事長暨執行長蕭茲（Howard Schultz）進場，
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，而蕭茲也不斷停下來與人拉手、拍肩、擁抱、寒暄及合影。
其他企業也不乏這種盛況。但看得出來，
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，星巴克員工的歡迎與笑臉出自真心，
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，而蕭茲的主動與親切也毫不做作。
這說明，
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，何以在探討星巴克傲人營運成績的原因時，
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，幾乎都會歸功於蕭茲一貫以來的「善待員工」理念與政策，
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，源自於他個人的濃烈人本情懷、高度親和力及能力。蕭茲則把一切都歸功於所有員工的努力。
星巴克原本只是美國西雅圖市的一家咖啡烘焙商。蕭茲在1987年8月以380萬美元買下星巴克，
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，開啟這家公司的第1期盛世。星巴克在1992年6月股票首度公開上市（IPO）。
2000年，在全球13個國家已經有多達2，600家店面，股票也激漲。是年，蕭茲自覺應拋開日常營運，乃將執行長之職交棒給唐諾（Jim Donald），自己專任董事長並兼任全球策略長，謀劃長遠願景與其他事務。
回鍋改革 再造盛世
但唐諾偏離核心營運，冒然切入成功機率並不高的事業，如電影製作。在本業上，唐諾以盲目快速擴張來迎戰激烈競爭。結果是營運下滑，股價重挫，面臨危機。
蕭茲在2007年2月發出措詞嚴厲的內部備忘錄，痛陳「星巴克經驗的沉淪」。翌年1月，他斷然拉下唐諾，回鍋擔任執行長，立即進行改革，包括關掉600家店面、翻新其他店面、更新供應鏈及內部基建、重建顧客服務等。
這為星巴克開啟了另一個盛世，至今未衰。目前星巴克在全球61國有1.8萬家店面，每周服務多達6，000萬名顧客。
在2012會計年度（到今年9月底止），星巴克營收成長14％及創下133億美元的新高，開張1年以上店面的營收成長7％，每股盈餘暴增10％至1.79美元。最近又上修本（2013）會年的獲利財測至每股2.06到2.15美元。
投資人若從IPO即持有星巴克股票至今，可享有25％的年復合報酬率，若是在2年前買進，已獲利70％。
這些令人驚艷的表現，與蕭茲的經營理念，個人親和力及能力，息息相關。
蕭茲出身貧窮，幼時親歷父親因傷無法工作及母親身懷六甲，家中卻沒有健保的絕境，孕育出他深切的人本情懷。
真誠關懷 贏得肯定
他的關懷出自真誠，不僅對親友，更及於員工、顧客乃至所有人。這養成他能和任何人都打成一片的高度親和力。
哈佛商學院專精於領導能力的柯恩（Nancy Koehn）教授，從1995年以來已對星巴克做過多次研究。柯恩把蕭茲比喻為文化人類學家，既能和販夫走卒打成一片，也能和精英階層水乳交溶。
蕭茲表示，他常回到幼時生長的社區看看，提醒不要忘了自己從何而來、經歷過什麼樣的艱困。
與蕭茲亦師亦友的電視製作人里爾（Norman Lear）回憶，蕭茲「立志若他自己經營企業，就要確保大家有福同享」。蕭茲的工作夥伴與朋友都稱許他「思想寬宏，但也能顧及細節，更細膩到關懷每個人」。
他的濃烈人本情懷，體現在企業經營上，就是所謂的「善待員工」理念與政策。
早在星巴克股票IPO前，他就在董事會力抗群董，堅持讓即使是兼職的員工都享有健保。他深信「員工忠誠與主動替公司設想」，將值回因而付出的昂貴成本。
星巴克從1991年5月實施名為Bean Stock的員工認股選擇權方案以來，已為員工提供多達8.5億美元的價值。，