設法讓顧客「賓至如歸」，
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，正成為國際奢侈品大牌在大陸的門市，
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，能否留住客人的重要關鍵。有分析指出，
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，除了國內定價高與品類多寡的考量外，
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，服務品質不佳是大陸奢侈品消費者傾向在海外購買的重要因素之一。
貝恩公司日前發布的《2012大陸奢侈品市場研究報告》顯示，
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，2012年大陸消費者在海外的奢侈品消費增長了31%，
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，占其奢侈品消費總額的60%；但大陸境內的奢侈品市場年增長率卻降至7%左右。
「享受內涵和尊嚴」
Givenchy男裝以及服裝品牌Just Cavalli的分銷商負責人蕭長明透露，
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，2012年前3季，
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，很多大陸奢侈品經營者都對業績感到失望。
價格因素是大陸消費者海外購奢的主要原因之一，
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，但這並不意味著奢侈品在大陸的業績表現遜於海外市場，事實上，完善售後服務、滿足大陸「禮品文化」市場需求，是品牌大陸區突圍的重點。
越來越多陸客有過在海外購買奢侈品的經歷，他們對於在法國、義大利等地奢侈品品牌門市「賓至如歸」的優質服務，往往印象深刻。曾在巴黎Louis Vuitton門市購物的李女士回憶說，「那裡的店員不單單是在推銷、售賣一件商品，而是通過自己的講解與展示向顧客介紹品牌的歷史與文化，真正給予顧客購物的享受。我想很多消費者買的不僅是產品本身，更多的是一種內涵與積澱」。
然而，大陸本土門市的服務品質卻與上述情況形成鮮明對比。有業內人士將奢侈品品牌在大陸門市的服務總結為「8宗罪」：找不到的維修點、等不起的維修時間、難以承受的維修價格、嚴苛的退換貨政策、讀不懂的產品說明、無法兌現的承諾、看人下菜的服務、消失的打折季。
售後服務令人傻眼
在一家知名的金融機構擔任高管的王晶最近就遇到類似問題。她從紐約購買一雙英國品牌鞋子有些許瑕疵，於是她帶著發票到該品牌的北京門市詢問，但得到的回覆卻是：「在哪裡買的就去哪裡解決，北京門市不提供售後服務。」王晶說，這次的答覆讓她徹底不想再跟大陸奢侈品門市打交道。
事實上，消費者能否獲得全球聯保的售後服務，往往因品牌而異。蕭長明指出，一線奢侈品牌因為開出的都是直營店，所以在各地都可以享有相同品質的售後服務。但在大陸，部分品牌為代理商代理，「巴黎的門市賺了錢，卻要大陸的代理商付出成本來服務，代理商當然不願意。」蕭長明說。，