名家觀點-波卡體檢北捷

名家觀點-波卡體檢北捷 – 中時電子報

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名家觀點-波卡體檢北捷

2015年09月04日 04:10
中國時報 周祝瑛

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悠遊卡公司推出日本AV女優波多野結衣悠遊卡引發爭議。(資料照,張力勳攝)

悠遊卡公司這一次成功的操作了日本女優波多野結衣的行銷,不但引發社會多方爭議,也成功的在短時間內讓商品銷售一空。從悠遊卡公司股東來看,透過挑戰台灣社會「色情」與「公益」間的模糊底線,完成一次成功的行銷。但同時也可藉此機會,回頭檢討台北大眾捷運公司,自1994年成立20年來的成效,看台北捷運離世界一流水準還有多遠。首先,透過這次發卡爭議,有必要徹底釐清「悠遊卡公司與捷運公司之間的關係」。從控股公司來說,成功的行銷與業績的成長,絕對是首要之務;但站在捷運公司的立場,既然有40%屬公營事業,就不能不顧及整體的社會形象與大眾觀感。一個以「行銷」與以「大眾形象」為出發點的不同屬性公司,如何調和市場性與公眾性之間的衝突?

名家觀點-波卡體檢北捷 - 中時電子報

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中國時報

時論廣場

名家觀點-波卡體檢北捷

2015年09月04日 04:10
中國時報 周祝瑛

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悠遊卡公司推出日本AV女優波多野結衣悠遊卡引發爭議。(資料照,張力勳攝)

悠遊卡公司這一次成功的操作了日本女優波多野結衣的行銷,不但引發社會多方爭議,也成功的在短時間內讓商品銷售一空。從悠遊卡公司股東來看,透過挑戰台灣社會「色情」與「公益」間的模糊底線,完成一次成功的行銷。但同時也可藉此機會,回頭檢討台北大眾捷運公司,自1994年成立20年來的成效,看台北捷運離世界一流水準還有多遠。首先,透過這次發卡爭議,有必要徹底釐清「悠遊卡公司與捷運公司之間的關係」。從控股公司來說,成功的行銷與業績的成長,絕對是首要之務;但站在捷運公司的立場,既然有40%屬公營事業,就不能不顧及整體的社會形象與大眾觀感。一個以「行銷」與以「大眾形象」為出發點的不同屬性公司,如何調和市場性與公眾性之間的衝突?

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其次,綜觀各國大眾捷運悠遊卡,既是具公眾性,又屬獨占性的社會產品,卡片上的任何圖案設計與銷售發行,都必須留意其所可能觸及的敏感性或傷害。先進國家公部門發行卡片都格外謹慎。第三,捷運站上仍不時會刊登撩人遐思的女性性感內衣巨型廣告,讓走過的女性乘客與兒童,略感不安與尷尬。此外、三不五時放映恐怖電影的預告片,螢幕上的驚悚畫面,再加上不久前鄭捷隨機殺人事件,容易引發乘客不安與恐懼。再者,捷運站上的電子看板與電視,常常利用高分貝的廣告,進行置入性行銷。在快速變換畫面與加大音效下,讓吵雜聲破壞了原本優質的候車環境。尤其,車廂內不時出現手機與其他電子商品使用音量過大的情況,除了顯示國人在公共空間缺乏同理心,也暴露捷運在無法可管的放任與尷尬。另外,最近先後完成的捷運新站,仔細檢視男廁,仍然沿襲多年來男性在捷運站如廁,「一目了然」、「缺乏隱私」的尷尬畫面。至於最近新設或整修的女廁,門內的置物掛勾竟高達170公分以上,這種不甚友善的設計,造成婦女使用上的困擾。捷運是一個都市國際化與否的重要表徵,許多先進國家都會在該系統內設置「無聲電子看板」,刊載國內外中英語要聞。例如歐洲地鐵在八仙塵爆發生時,立即報導,反觀台北捷運甚少有此設備。其他如:捷運站內的電子公車時刻表常出現錯誤,也出現投訴無門等情況。悠遊卡的爭議只是台北捷運冰山一角,如何定期進行顧客滿意度調查,與先進國家的觀摩,應該是檢討波卡之外可以努力的方向。(作者為政大教育系教授)(中國時報),

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