朶茉麗蔻龐大的電話行銷陣容。圖：張佩芬
進入台灣市場已滿三周年的日本再春製藥所「朵茉麗蔻」熟齡肌膚保養品，
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，設在擁有大量潔淨阿蘇山雪水的熊本市，
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，該所海外事業部太田雅允指出，
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，公司去年7月配合日圓貶值，
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，全面調降對台銷售商品售價約兩成，
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，去年第四季升級產品配方，
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，設在熊本的工廠開放會員申請參觀，產品製作過程透明化。再春製造原是生產漢方藥品，公司設於1932年，1974年研發出熟齡肌膚抗皺淨斑系列產品，近42年來運用古老漢方智慧，從天然植物與動物萃取的各種有效成分，幫助身體啟動自癒機制，以最溫和有效的8支抗老系列保養製品，服務超過8百萬女姓。太田雅允指出，公司產品秉持著天人合一的漢方理念，經過42年的不斷研究，萃取150多種天然成分，經過農藥、輻射等做嚴謹的安全檢測，完全不添加化學防腐劑、人工色素、香料等添加物，細緻呵護敏感的熟齡肌，給肌膚最無負擔的滋養。原材料是來自全球各地有機栽種植物與有機養殖動物。採取無店面銷售的朵茉麗蔻，因為產品是賣給熟女，主要是採電話行銷，在熊本總公司，有約5百名電話銷售人員，輪班接聽消費者來電，其中包括40名台灣籍員工，負責接聽從台灣打去的電話，並接受肌膚問題諮詢。朵茉麗蔻在20多年前曾經因為擴充速度太快，半強迫的售給客戶不需要或不適用的產品，後遭到大量退貨，公司創辦人西川通子痛定思痛，停止電話銷售3個月，重新訓練員工肌膚專業知識，要求所有銷售都要從客戶角度出發。到現在，公司大廳都還在玻璃櫃內擺放當年被退件的貨品，稱為「退貨的山」時時提醒大家不可忘記這個教訓。前年朵茉麗蔻在日本銷售額達288億日圓，在台灣達8億日圓。在熊本山丘上9萬坪土地，興建的廠房、辦公室、員工子女幼稚園、宿舍等，全部都用太陽能光電，廠內潔淨如受術室，產品重視環保，玻璃瓶裝保養品以小毛巾包裹，而非海綿等，外用塑膠袋是拉鍊袋，都要讓客戶可以重複利用，而這些都來自78歲會長西川通子的堅持。為了讓客戶了解產品製造過程，再春製藥的廠房特別設計可供參觀的通道與透明玻璃，即使是一人要申請參觀，只要是會員，公司都開放參觀，採取非常開放與透明化的作風，而這些作為，也換取到顧客的信賴。(工商即時)，