大陸國台辦投訴協調局長王剛在北京接受本報專訪時表示，
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，大陸對於台灣中小企業台商和基層民眾的權益保護工作同樣重視，
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，秉持一視同仁的態度，
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，不會有歧視特定群體的事情發生。
具體來說，
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，為方便中小企業台商和基層民眾反映問題，
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，大陸專門設立信訪（來信或來訪）工作管道，每年都會處理一大批涉及台胞權益保護問題。
加強台胞信訪工作
例如，2010年，居住在福建泉州的台胞李先生，因為子女入學心切，在不了解當地小學招生政策及程序的情況下，循信訪管道投訴，聲稱「台籍學生入學無門」。
國台辦領導親自關注此事，要求本著「勿以善小而不為」的態度，認真協調解決。在當地主管部門耐心解釋和積極幫助下，李先生按相關規定辦理了各項手續，其子就學問題獲順利解決。事後，李先生再度致函國台辦，對大陸為台胞辦實事、辦好事深表感謝。
近幾年，大陸每年通過來信來訪處理的投訴求助事項占年度總量的30%左右，其中絕大部分都是中小企業台商和基層台胞；各地台辦也有相應的管道，直接向基層台胞提供服務。
今年上半年，國台辦和國家信訪局聯合下發文件，對涉台信訪工作相關機制進一步加強規範和完善。
4項工作保護權益
王剛表示，今年4月9日，時任國台辦常務副主任鄭立中在杭州「台胞權益保護工作會議」提出，開創台胞權益保護工作「效益年」的目標。
具體工作包括：一，妥善處理各類案件，特別是要推動一些積案、難案的妥善處理，並探索解決案件的新辦法，善用《投保協議》，推動解決案件。
二，加強法制機制建設，將推動修訂《台灣同胞投資保護法》及其實施細則，進一步完善台胞權益保障工作聯席會議制度等工作機制。
三，轉變工作職能，實現從個案協調到服務保障的轉變。四，繼續落實《投保協議》，進一步提升工作效率，提高結案率。
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