在這樣的環境下，
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，不是資本雄厚就得以勝出。例如，
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，不少小型、有特色或好吃的餐廳，
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，透過口碑相傳，
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，門庭若市。相較之下，
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，許多連鎖餐廳有大幅預算進行廣告或是促銷活動，
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，但是如果評價不佳，或曾經出現讓消費者觀感不好的事件，就會被快速發散，反而面臨門市縮減的窘境。這樣的贏家，大幅拉開與排名在後者的距離。例如，獲得銀牌的人，不見得再能享有第2名的殊榮與矚目，境遇可能和其他人「沒有得到金牌的人」一樣，只能分得很小的市場，也降低能夠再投資與創新，讓商品或服務升級的能量，造成惡性循環。長此以往，更將造成所得不均加大，企業的營收、獲利、個人的收入分布，都將打破過去的常態分配，我們賴以判斷與進行決策的平均數、中位數或眾數等衡量，也都將失真。所以，我們面臨的問題，不只是成為贏家，更要思考，怎麼在台灣造就更多領域的贏家。首先，要怎麼才能成為遙遙領先的第一名？我們在內部進行許多討論，發現關鍵仍是客戶的經驗與感受，即使是無形的金融服務，也不例外，而決定在此大幅投資。無獨有偶，諾貝爾獎經濟學得主Robert J. Shiller所著的《金融與美好社會》，也提出了類似的看法。他和我們用了一樣的概念「幸福」，來描述我們要帶給客戶的價值。他用經濟學裡的概念「效用」（utility），來詮釋金融業如何帶給客戶滿足與幸福的感受。他認為筆者所處的保險業，更是一種帶給人幸福的產業。在這樣幸福的氛圍中，我也發現，如何讓企業以及人際間的關係昇華，是創造贏家最大的觸媒，也令我有更深層、更感動的收獲。因為昇華讓人產生熱情，能夠激發出令人意想不到火花。例如，我們追求與往來的廠商，不再是買方與供應商的關係，而是夥伴，互信互諒，一起思考，可以共同為客戶做些什麼，盡量開發出雙贏的新合作模式與服務，讓雙方的業務都有新的斬獲。我們與客戶間的關係，也要強化對客戶全面的了解，協助客戶、甚至其家庭解決各層面、長期的問題著手，而不是單一業務人員對單一客戶銷售當下想要賣的商品。甚至，在同事間的合作，也可以昇華。我在近期跟同事分享，我們的工作，就像接力賽。每個人將手上的任務完成，交給下一棒時，必須思考我們要共同完成的任務是什麼，要怎麼協助對方做得更好、更順、以便完成任務。可以伸手援助的，就盡量協助；心存體諒，怎麼合作；體諒對方，對方也會體諒你，昇華為夥伴關係。要成為贏家，更重要的是在人生的情境中自我昇華。最近讀了一篇文章，文革時很多人被下放、勞改。文革結束之後，有人委靡不振，但有人卻能朝氣蓬勃，接受新的人生，擁有好的際遇。究其原因，發現前者在文革時，多半持續埋怨、嘆息人生的不公平；後者則一直抱持正面心態，接受與學習新的東西。更重要的，我們要造就更多贏家。例如，運用前述的概念，從如何讓客戶更幸福的角度，鼓勵與育成更多創新，協助他們的口碑遠播，讓台灣年輕一代在科技運用與人文、創意上的優勢，可以在各行業領域落地、並且發光。當我們有更多領域的贏家，不僅不會擠在同一個小池內分一小杯羹，更能拉高更多人的所得與競爭的基礎。可以想見，在這個贏家通吃的時代，大家都應該比以前更正面，不墨守成規，一切心思意念皆從客戶角度著想。不然，就會被徹底淘汰。（作者為資深企業經理人），