馬英九總統在元旦文告中強調，
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，今後政府由上到下都要秉持「多做多對，
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，少做少對」的觀念，
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，只要合法，
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，不要怕圖利人民，
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，積極努力，
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，做對人民、對國家有利的事。接著行政院院長陳冲也在新年後內閣首次會議中，
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，期許公務員具備專心、費心、同理心「三心」：專心指的是具備高度專業的心；費心是指對於每個個案皆須用心瞭解；另具備同理心，才能妥善做好各項政策規劃溝通及執行的工作。然而言者諄諄，上位者宣示原則容易，整個公務體系人員是否能夠共體時艱，上下一心真正做到？國人正在拭目以待。
馬總統其實已經認知到問題的核心，才會對公務員有「多做多對，少做少對」的指示。馬總統同時也舉例說明：我們要徹底檢討修正不合理的法規，例如有些會計和採購法規，這樣才能讓公務員不僅願意積極任事，也有能力和彈性為民眾解決問題；對於法規鬆綁的幅度和效果，行政院和所屬部會尤其要貫徹實施、定期檢討。老實說，這些都不具新意，而且有些也正在做，但法規的修正曠日廢時，而且尚須經過立法的折衝過程，其實有很高的難度，否則也不會累積至今日窒礙難行的局面。如何在比較短的期間內，可以改變公務員的心態積極任事，我們認為行政當局應可採取更有效率和更科學的方法來進行。
首先一定要避免再製造公務人員和民眾對立的氣氛。因為民眾若對公務人員產生怨懟並責罵，公務人員又覺得委屈，根本就不會想積極主動提供服務，則民眾和公務人員都會雙輸。先前公務人員優厚的退休金制度加上於法無據的獎金給付，已引起勞工大眾對政府的不滿，總算行政院快刀斬亂麻，很快地決定將退休公教人員的年終獎金大幅縮減，才紓解了不滿的民意。預料未來這類爭議還會不斷地被提出檢討，行政院各部會必須隨時提高警覺，迅速採取措施謀求解決，不要拖拖拉拉，否則又會釀成另一波的民怨。
像最近國營事業連年虧損，卻照發優厚年終獎金，連監察院都看不下去，監察委員葛永光說，去年9月他針對台電六大缺失提出糾正，不過這幾個月來，相關機關都沒有針對「績效獎金」回覆具體改善作為。監察院因此通過提案，要求機關首長前來接受監委質問，若2到3個月後仍無具體改善，將會針對機關首長提出彈劾。由於監察院發火了，結果隔天經濟部長施顏祥就表示，未來國營事業績效獎金將依當年度的經濟成長率、失業率、薪資所得變動情形等三個指標來調整，若客觀經濟、社會環境真的不好，不排除不發績效獎金。
這個事件看在民眾眼裡，就覺得國營事業或公家機構是不會自己檢討的，而且不到最後關頭絕不輕言改革，這樣的社會觀感的確不佳。如果由公務體系本身主動提出改革方法當然最好，但由於官僚體制既存的惰性，這種期望不切實際。然而外界已經提出質疑且大力抨擊時，卻仍不為所動，就說不過去了。如果經濟部能夠早一步主動提出相關的改善措施，相信會為政府體系加分不少。未來各部會都要有所警惕，不應無端再製造不必要的民怨。
其次，政府機構也和民間企業一樣，需要有效的管理方法，而管理的有效原則就是棒子和胡蘿蔔齊用。過去在公家單位做事的人，都知道長久以來的潛規則，那就是「有功無賞，打破要賠」。在這種氛圍下，有那一個公務人員會傻傻地主動做事呢，因此「多做多錯，少做少錯」的心態就瀰漫在整個公務系統。我們認為今後當基層公務人員多做事時，上層主管不僅要勇於為部屬承擔責任，同時亦應給予適當的獎勵。
例如陳揆說交通部今年起施行「全面停止換發汽機車行照」，這項簡政便民措施普獲民眾肯定，又如財政部今年試辦「扣繳憑單無紙化」，也是一項可讓民眾有感的措施。如果各部會都努力提出各種提升民眾權益的措施，行政院應該依其績效和數量多寡給予獎勵，同樣地各部會首長對其轄下機構提出的改善措施，也要訂立獎勵的辦法，讓公務人員知道「多做多對」；如果整個單位全年都未提出任何的改善措施，則根本不發績效獎金。如此上行下效，就會將勇於任事的積極態度，感染到整個公務體系。
在民主制度之下，人民對政府部門的作為與服務品質，本來就抱持較高的期待標準。普通的表現都已難以令人滿意，更何況爭議頻生、各種老問題始終未獲解決時，必然民怨沖天。過去一年馬政府的施政滿意度所以低迷不振，原因在此。面對嶄新一年，行政部門確需「改頭換面」，多做為民興利的實事，爭取普羅大眾的向心力。，