國內券商轉型近期產生了突破性的創新,
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,國泰金控(2882)旗下子公司國泰證券宣布,
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,即日起於台北總公司成立國內券商第一個「集中接單服務中心」,
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,並於今(24)日起正式營運。該中心採用最新功能的電腦電話整合系統(簡稱CTI),
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,配備來電辨識與智慧派線功能,
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,大幅縮短客戶身分輔助辨識與派員接聽的時間。國泰證券董事長朱士廷表示,
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,交易數位化及人工作業集中化是未來券商經紀業務發展大勢所趨,
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,國泰證券2012年即領先業界,
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,由各分公司的專任接單員負責處理接單業務,此次規劃的「集中接單服務中心」更進一步將分公司的接單業務集中在台北總公司辦理,好處是可以提供客戶一線直通的標準化升級服務,且前線的業務人員將有更多時間及機會培養多元的專業能力,以因應公司未來業務成長及轉型需求。(旺報),