台灣之星於今年8月首度在實體門市導入「T STAR智慧諮詢專家」，
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，運用先前在網路門市搜集的使用者行為，
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，依決策模式定義多種銷售模組，
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，在「T STAR智慧諮詢專家」幫助下，
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，門市人員只要3步驟、60秒就能輕鬆找到適合的資費與手機方案，
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，同時推薦結果會自動匯入學習系統，
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，讓下一次推薦更加精準，
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，突破以往同一門市不同服務人員或網路門市、客服等不同消費者接觸點，對於電信資費、手機功能建議方案不一致，造成消費者難以抉擇的窘境，為更可有效縮短門市人員年資不同造成的服務落差，將以往需要3個月的培訓時間縮短至1個月，不僅讓台灣之星服務進一步向上提升，也省下驚人的培訓成本，創造雙贏。台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸表示，電信業屬知識密集型服務業，科技日新月異，加上服務對象類型、需求落差甚大，所需的服務時間也比其他產業長，平均完成一筆門號申辦至少需要30分鐘以上。台灣之星是最年輕的電信品牌，資源相較三大電信少，如何超越消費者既有經驗，提供一套讓消費者不論走到台灣之星哪一家門市，甚至在網路、語音客服都能享有完整且一致的服務流程，是我們的挑戰。所以台灣之星選擇高度應用「科技」提升服務效率與品質，全面啟動「T STAR智慧諮詢專家」，以智能運算幫消費者做功課，提供符合用戶需求的行動生活方案。另一方面，快速正確的專業解答更能幫助門市人員贏得消費者信賴，提升服務效率省下近3成的申辦時間，為消費者與第一線服務人員創造雙贏。台灣之星「T STAR智慧諮詢專家」是業界最進化的「數位化輔助銷售系統」，結合強大的智慧系統透過雲端自動蒐集市場即時資訊，設計獨家的「手機專家、手機比一比、資費專家、資費比一比」四大推薦功能，幫助第一線門市人員在最短時間內成為電信專家。台灣之星善用網路門市所累積的上億筆瀏覽紀錄，透過大數據分析，建構智能推薦機制，依消費者決策模式定義多種銷售模組。門市人員只要利用簡單幾個問題，即可快速洞察消費者類型，尤其是實體門市的消費者，多數對手機和資費一知半解，需要專人引導釐清需求，並給予建議。台灣之星推出「T STAR智慧諮詢專家」門市導入系統已達2個月，便捷清楚的資訊服務，獲得門市人員以及消費者的一致好評，根據統計門市人員滿意度達96%以上，消費者滿意度達90% ，並有效幫助提升業績。同時更有效縮短新進人員培訓時間，由3個月降低至1個月即可獨立服務顧客，省下驚人的培訓成本。(時報資訊)，