神腦轉型全通路零售 服務精緻化

通路商神腦今舉行股東會,

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,總裁林保雍表示,

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,神腦正力拚轉型做全通路零售,

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,希望結合實體與虛擬通路,

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,提供精緻化的客戶服務。林保雍受訪指出,

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,神腦實體通路現在每天能服務客戶十個小時,

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,但顧客一定要遷就來到店面;神腦現在要做的是全通路零售,

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,發展線上通路只是工具之一,

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,希望能夠全天候、24小時服務顧客,提供精緻化服務。林保雍強調,今年是「神腦4.0」元年,將打造神腦競爭力,除了改變商業模式以及與顧客往來的工具,也會增加服務範圍。神腦電商事業部總經理單紹棣則指出,神腦轉型包括兩大方向,首先要固守本業,配合中華電信大4G方案,推展未來合作模式;其次要開創新局,例如神腦過往以Android商品為主,去年已投資補強商品面,希望強化iOS商品與客戶關係,但還需要時間經營。單紹棣說,神腦去年也投資電商團隊,但不會只做純線上通路,而是要做全通路整合,希望今年第4季能開通線上業務。此外,神腦過去數年赴中國大陸投資,卻遇到一年半之內租金漲兩倍、人力成本漲一倍的情況,投資失利,因此已關閉200多家店,目前僅剩23家。據了解,神腦過去6年在中國大陸投資累計虧損約新台幣20億元。1050627(中央社),

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